Herken je dat? In je team zijn er spanningen en kleine irritaties die blijven opduiken. […]
Oplossingsgericht zijn is een kracht.
Totdat je feedback geeft.
Oplossingsgericht zijn helpt. Je denkt vooruit, houdt tempo en blijft weg bij schuld en gedoe, waardoor je snel beslissingen kunt nemen en beweging creëert waar anderen blijven analyseren. In veel situaties is dat precies wat nodig is.
Maar niet bij feedback.
Want feedback is geen probleem dat opgelost moet worden, maar gedrag dat begrepen wil worden. En zodra je een feedbackgesprek instapt met je oplossingsreflex aan, trek je conclusies voordat je weet wat er echt speelt, bied je suggesties voordat de ander zijn verhaal heeft kunnen afmaken en blijft het gesprek hangen aan de oppervlakte.
Het gevolg is voorspelbaar. De onderliggende reden blijft buiten beeld, het gedrag keert terug en de irritatie groeit, aan beide kanten.
Dus ja, oplossingsgerichtheid is een kracht. Alleen niet op dit moment.
Drie tips voor oplossingsgerichte mensen die feedback geven
1 Ga achterover zitten en stel echte vragen
Vertraag. Parkeer je oplossingen en stel vragen die openen in plaats van sturen. Wat maakte dit logisch voor jou? Wat speelde er op dat moment? Wat was voor jou belangrijk? En blijf doorvragen, ook als het even stil wordt.
2 Hoor je een ja maar? Dan ga je te snel
Zodra jij een oplossing aandraagt, gaat de ander uitleggen of verdedigen. Dat ja maar is geen weerstand, maar een signaal dat je niet bij de kern zit. Leg het eigenaarschap terug met vragen als: wat zou jij doen als dit weer gebeurt? Hoe pak jij dit zelf aan?
3 Zoek eerst het belang achter het gedrag
Gedrag zie je. Het belang eronder niet. Zolang je dat belang niet begrijpt, blijft elke oplossing tijdelijk. Vraag dus wat iemand probeerde te bereiken en wat er voor hem of haar op het spel stond.
Tot slot
Feedback vraagt dat je je neiging om te fixen even parkeert.
Ironisch genoeg is dat precies de oplossing.
